Livraison de commande non honorée

Bonjour,

Je passe par le forum pour que vous trouviez une solution rapide et fiable. J'ai passé commande d'un récupérateur d'eau pluie à livrer (commande n°579580) et une livraison avait été planifiée pour hier dans la matinée par le transporteur VIR Amine. Jusque là tout va bien. Hier je reçois un sms confirmant la livraison en cours dans la matinée mais au fur et à mesure de la matinée, les horaires se décalent sur le suivi en ligne. Message au service client pour faire remonter notre inquiétude une fois la pause déjeuner passée car nous étions censé être livré dans la matinée.... ce dernier nous explique qu'il arrive qu'il y ait des retards mais que souvent c'est livré dans la journée... Nous patientons une fois de plus, ou devrai je dire, mes beaux parents patientent pour assurer la réception car nous devons travailler. Tout l'après midi, même ballet de suivi qui se décale dans le temps: livraison programmée à 14H15, puis vers 16H puis vers 18H etc. pour au final apprendre du service client LM que nous recontactons, que le transporteur n'a trouvé personne chez nous !!!!! alors que mes beaux parents ont perdu la journée pour attendre cette livraison.

Malheureusement de la part des transporteurs, ce n'est pas la 1ère fois que cette excuse est fournie pour justifier qu'ils n'ont tout simplement pas assurer la livraison prévue. Comment se fait il que dans ce cas, le livreur n'ait pas passé un simple coup de fil? Il avait nos 2 numéros (le mien et celui des beaux parets), force est de constater qu'il ne se donne pas la peine ou ne voulait pas se donner la peine.... Bref VIR fait perdre du temps et nous n'avons toujours pas notre commande.

Merci donc de faire rapidement le nécessaire pour que la commande soit livrée cette semaine sans faute et en respectant les horaires. Sinon de notre côté, malheureusement nous ferons une mise en demeurre et si les trasporteurs ne savent pas respecter leur cahier des charges de livraisons, vous, Leroy Merlin qui êtes tout de même leur client et payez un service non honoré, vous devez solutionner rapidement ce retard, car nous, client de votre enseigne, nous entamerons une procédure en ce sens car si à chaque fois, ces situations restent sans solutions et trainent dans le temps, au final, le client consommateur reste le perdant et le transporteur continuera à fonctionner comme aujourd'hui sans jamais se remettre en cause. Merci donc d'en prendre bien note et de réagir rapidement et de cesser de nous rassurer par le message stadardisé du "nous sommes désolés et nous relayons au service concerné pour vous apporter une réponse"...

Nous voulons simplement notre commande cette semaine en temps et en heure ; et faute de cela, nous agirons en conséquence.

Comptant sur votre réactivité et professionalisme,