Livraison annulée mais pas remboursee

Bonjour
J’ai voulu annuler une commande mais on m’a dit de refuser le produit lors de la livraison (mi avril)
A ce jour je n’ai pas de remboursement ni de document qui signale que je n’ai pas accepté ma livraison et je ne sais plus à qui m’adresser pourriez vous m’aider?