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/ Lever/coucher du soleil : collecte d'information sur votre
BlankUser
Premiers gestes 🧤
17/09/21-09:24

Lever/coucher du soleil : collecte d'information sur votre retour d'expérience

Bonjour à tous,

Par ce post je souhaite collecter les informations sur les scénarios pilotés par le lever/coucher du soleil.

Cette fonction est simple à mettre en oeuvre dans les scénarios, elle propose même un décalge +/- pour anticiper ou retarder le lancement . Tout va donc bien dans le meilleur des mondes, si ce n'est que pour ma part, je subis des aleas, à savoir :

  • Dans le groupe de volets piloté au coucher du soleil alors que tout fonctionnait bien depuis la création du scénario, depuis fin juin un volet ne répond plus ou aléatoirement, pourtant son lancement est tracé au journal de bord et il est pilotable individuellement par l'App et sa commande manuelle (anomalie suivie par l'assistance).
  • Depuis hier soir 16/09/2021, plus aucun lancement de scénario piloté par le lever/coucher du soleil et le journal de bord ne trace pas ces lancements comme si ENKI ignorait ces scénarios ou que ces derniers étaient inhibés. L'assistance m'a fait éteindre et rallumer la Box
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Theo@Enki-Team
Premiers gestes 🧤
Merci pour votre retour d'informations, je vois que le sujet est déjà bien avancé avec le support donc je ne vais pas interférer avec celui-ci. Pour ce qui est de l'incident plateforme de cette nuit, ce dernier n'a pas impacté l'ensemble des utilisateurs, ce qui ne nous a pas mené à communiquer à tous sur l'incident. Suite aux correctifs apportés ce matin, nous continuons nos investigations sur le sujet et en cas d'anomalies détectées chez certains utilisateurs, nous les informeront directement au cas par cas, ou de manière plus large si besoin, je vous rassure. Je suis navré que votre expérience avec la hotline ne soit pas à la hauteur de vos attentes, et de nos standards en qualité support. Nous effectuons actuellement une série de formations destinées à notre assistance niveau 1 afin de répondre au mieux à vos attentes et de donner tous les outils complémentaires à notre équipe pour vous aider de façon pertinente. Cordialement, Theo@Enki-Team.(édité)
17/09/21-13:33
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Ce volet est commandé par un module EVOLGY afin qu'il dispose d'une ouverture modulée. avant les anomalies rencontrées, ce module EVOLOGY était piloté ainsi : 1. à l'aube (lever - 20mn) => ouverture à 100% de tous nos volets sud ( 2 modules SOMFY, 1 module EVOLOGY) 2. à10h30 => fermeture à 50% du volet piloté par le module EVOLOGY 3. à 16h00 => ouverture à 100% du volet piloté par le module EVOLOGY 4. au crépuscule (coucher + 30 mn) => fermeture à 100% de tous nos volets sud ( 2 modules SOMFY, 1 module EVOLOGY) Le constat d'anomalie : seul le volet commandé par le module EVOLGY a subit des aléas soit pour les scénarios pilotés par l'horloge soit par le coucher du soleil, bien que le journal de bord n'ait révèlé aucune anomalie dans l'enclenchement des scénarios. J'ai donc souhaité faire valoir la garantie sur ce produit. Avant de se prononcer sur la garantie, l'assistance m'a demandé d'éviter les "heures fixes" (xx h00, xxh15, xxh30, xxh45) et de sortir ce module du scénario piloter par le coucher du soleil. Ce que je fis : 1. à l'aube => ouverture à 100% de tous nos volets sud ( 2 modules SOMFY, 1 module EVOLOGY) 2. à 10h32 => fermeture à 50% du volet piloté par le module EVOLOGY 3. à 16h02 => ouverture à 100% du volet piloté par le module EVOLOGY 4. au crépuscule (coucher + 25 mn)=> fermeture à 100% de tous nos volets sud ( 2 modules SOMFY) 5. à 21h28 => fermeture à 100% du volet piloté par le module EVOLOGY Durant un mois ces scénarios se sont déroulés correctement. En début de semaine l'assistance m'a demandé de réintégrer le module EVOLGY dans le scénario du crépuscule. Se fut fait. Mais hier soir comme ce matin rien n'a fonctionné. J'ai supposé une défaillance générale de votre serveur, l'absence de trace au journal de bord depuis hier soir 16h02 plaidait pour une telle hypothèse. Mais ce matin lors d'un premier appel, récusant mon hypothèse sur le serveur et sans la moindre explication, l'assistance me demanda d'éteindre et de rallumer la box et de rappeler plus tard pour faire un retour.Il va de soit, j'étais le seul à être confronté à une telle anomalie. Attitude radicale que je ne généraliserai pas à toute l'assistance, elle est spécifique à une seule personne que j'ai par ailleurs déjà dénoncée. Quand elle ne sait pas, elle invente quitte à se contredire par la suite. Depuis un autre interlocuteur m'a fait part de la situation. Ce qui amène la question suivante : Pourquoi ne faites vous pas une communication générale dans une telle circonstance? Ceci allègerait la hotline et vous éviterait de répondre à chaque utilisateur à moins que je sois le dernier utilisateur ENKI. Quel retour d'expérience retirez vous d'un tel dysfonctionnement? Une seule chose est sure avec ENKI : l'aventure (ou mésaventure) ne s'arrête jamais.(édité)
17/09/21-11:54
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