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/ Leroy Merlin ne veut pas rendre service aux clients
BlankUser
12/08/19-15:45

Leroy Merlin ne veut pas rendre service aux clients

Déjà !

Le magasin : ouvert le dimanche ( il faut bien vendre... pourquoi pas...)

Mais :

Le SAV (SERVICE après vente) : fermé le dimanche (pourquoi ouvrir ? Ca ne rapporte rien !)

Et pour continuer :

Un lot de 3 produits électriques vendu : 3 spots IP65.

L'un dysfonctionne. Ca arrive...

"Il faut passer par le service après vente.... Il vont vérifier, le réparer ;-) ou le remplacer..... Revenez plus tard ! On va vous rappeler"

Alors qu'il suffit de redonner un produit qui fonctionne et envoyer le dysfonctionnant au SAV.... ou probablement à la poubelle !

Client de LEROY MERLIN (carte magasin) je regrette ce choix effectué par le responsable magasin du jour (Yann) qui dit qu'il n'est pas responsable ;-) et qu'il respecte le process....

Un client qui demande simplement que le produit qu'il a acheté fonctionne et pour qui on ne trouve pas de solution au problème dont il n'est pas responsable, c'est un client contrarié. Et ça, ce n'est vraiement pas bon....

Peut-être Casto à l'avenir....

Il faut faire jouer la concurrence, et ce n'est pas que sur les prix que cela se joue..... Le service est également important !

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BlankUser
Bonjour, Le produit : Spot sdb KILIA led 3000k IP65 J'ai eu ce jour le SAV de LM Osny qui m'a déclaré que pour ce type de produit il était procédé à un remboursement..... sans passage par le SAV.... C'est simplement et uniquement ce que je demandais hier au "responsable magasin" M. Yann POCHARD, qui a déclaré que ce n'était pas le process et n'a donc pas voulu faire preuve de compréhension. Résultat des courses : \- Achat d'un nouvel appareil hier pour me dépanner, et comme je l'avais prédit : \- Remboursement, après coup, de l'appareil deffectueux \- Avec obligation pour moi de revenir (des kms, du temps, de la contrariété...) Conclusion : Le client (qui avait la carte maison 93010011056881451, qui dépensait beaucoup d'argent dans l'enseigne et à qui on a dit qu'il était de mauvaise foi) n'est pas satisfait et même vexé car même le responsable magasin du jour n'a pas été en mesure de lui rendre ce simple service (c'était bien le minimum pourtant !). Du coup, le client qui n'est pas du genre à "s'écraser", qui s'est donc "affiché" hier à l'accueil et qui n'est pas prêt à n'accepter que de simples excuses (trop facile...), il va aller faire un tour du côté de la concurrence..... Ca ne manque pas dans le secteur.... Cordialement, Olivier F.
12/09/19-17:18
BlankUser
Bonjour @Olivier95800 Je suis navrée pour les désagréments que vous rencontrez avec ces produits. Il est vrai qu'en fonction de la date d'achat du produit, un échange ou un remboursement n'est pas systématique, et que cela doit passer par le SAV du magasin. N'hésitez pas à m'indiquer quelle est la référence des spots ainsi que leur date d'achats et le magasin concerné, nous pourrons voir ce qu'il est possible de faire. Je leur transmettrai également votre remarque concernant l'ouverture le dimanche. Merci à vous, Céline Relation Client Leroy Merlin
12/09/19-10:00
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