Le E-commerce ne s'improvise pas ....

Table et chaise commandées sur le site le 20/05/2020 (matériel disponible ...), prélèvement effectué le 21/05. Nous sommes le 24/06 , je n'ai toujours rien reçu.
Je vous ai envoyées 5 mail qui sont restés sans réponse, je vous ai contacté par téléphone 3 fois auprès d' assistantes très aimables mais inefficace pour répondre sur l'avancement de la commande.
Et maintenant vous me demandez mon avis sur cette table que je n'ai toujours pas reçu 5 semaine après !!!
Je vous conseil fortement d'adopter les méthodes de certain site d e-commerce bien connu ... ou de rester dans votre domaines de compétence.

Hugo_VAD

Bonjour, je reviens vers vous en privé. Bonne journée ! Hugo Relation Client Internet

13/07/20-09:14

BlankUser

Bonjour, En dépit de multiples appels en direction du magasin, et de différents messages adressés au service client, nous demeurons sans nouvelle quant à notre commande n°336125. Commande passée le 29/06 de 10 produits en promotion. Le 30, le magasin nous informe via message sur répondeur (téléphone mobile) qu'on nous rappelera le midi, car notre commande est incomplète. Pas d'appele le midi : nous tentons de joindre sans succès le magasin. Nous réitérons l'après-midi, et, après une très longue attente, obtenons réponse d'une vendeuse qui dit ne pouvoir solutionner notre problème, et, devant notre insistance, se montre des plus désagréable. Elle finira, après nous avoir mis en attente, par s'excuser et s'engager à nous rappeler avant la fermeture... ce qu'elle ne fera pas. Nous rappelons le lendemain matin, on nous confirme que les produits sont finalement effectivement disponibles, qu'il s'agit vraisemblablement d'un "bug". On nous invite à annuler et réitérer notre commande (!), or, la promotion est terminée. Lorsque nous indiquons que nous ne saurions nous satisfaire de cette "solution", qui nous contraint à acheter les produits au prix fort, lors même que l'erreur initiale est le fait du magasin, nous nous voyons rétorquer qu'ils ne peuvent nous garantir le remboursement de la différence! Nous avons donc indiqué attendre que le magasin nous confirme notre commande complète, au prix initialement réglé, et contacté par écrit le service client pour les en informer. Nous recevons depuis des courriers de mise à disposition de la commande, qui mentionnent à chaque fois un contenu encore différent (de 10 articles, nous sommes passés à six, et maintenant à trois). Comment une telle succession d'erreurs s'avère-t-elle possible? Comment un magasin peut-il cautionner une pratique de vente clairement abusive? Le service client ne nous ayant, à ce jour, toujours pas répondu, nous avons effectué une première relance par écrit, et pris contact avec une association de consommateurs.

12/07/20-08:06

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