Je pense qu’on m’a oubliée !!! Echange toujours en attente

Cela comment à faire beaucoup j’ai reçu un cadre cassé j’appelle le service client on me répond de suite et on m’envoie un mail pour confirmer mon échange le 17/11 depuis aucune nouvelles j’essaye d’appeler ça ne répond jamais !