impossible de recevoir un mail pour réinitialiser le mot de passe perdu

bonjour,

voici plusieurs fois que j'essai de réinitialiser mon mot de passe oublié et je ne reçois jamais de mail (ni dans les spams) me permettant de créer un nouveau mot de passe. Je dois commander en urgence et je voudrais bénéficier des points sur ma carte. Merci à vous de bien vouloir m'aider urgemment.

bonne soirée.