Impossible de connecter mon virtuoso 2 à enki

Bonjour,

J’ai récemment fait l’acquisition de radiateur virtuoso 2 avec la box enki. Je suis pas à pas et scrupuleusement toutes les étapes pour le connecter depuis hier mais en vain! À l’étape d’apairage l’appli bascule directement sur un écran me disant « votre radiateur n’a pu être installé un problème a été rencontré. Veuillez éteindre puis rallumer votre radiateur » je réinitialise en paramètres usine à chaque nouvelle tentative mais rien y fait je commence à perdre patience! Est-ce possible d’avoir un coup de main?

BlankUser

Votre box enki se trouve loin du radiateur lors de l’appairage?

28/03/20-21:46

BlankUser

Bonjour, D'expérience, les difficultés d'appairage des radiateurs peuvent tenir aux principales causes suivantes : \- l'antenne du radiateur (sorte de petite charnière en plastique blanc au dos du radiateur) doit bien être positionnée perpendiculiarement, comme indiqué dans la notice ; \- le code d'appairage qui apparaît sur l'écran digital du radiateur, à un moment de la procédure, peut porter à confusion. 6 et B par exemple semblent identiques. En cas de doute, bien vérifier donc le DEF\_ID qui est écrit sous le QR-Code de l'étiquette physique du radiateur ; \- la distance du radiateur par rapport à la box peut aussi poser problème. Autant que possible, rapprocher la box du radiateur lors de la phase d'appairage. En pilotage, la portée est plus importante et la box peut donc souvent retrouver son emplacement d'origine. \- Avant de retenter un appairage après un échec, bien s'assurer que vous avez réinitialisé complètement le radiateur avant de recommencer. \- En dernier recours, vous pouvez éventuellement essayer, si vous en avez un dans le foyer, de tenter un appairage depuis un autre téléphone (Android si vous êtes sous IOS ou inversement). Si malgré cela, vous ne parvenez toujours pas à finaliser l'installation, n'hésitez pas à joindre l'un de nos techniciens au 0806.800.886. Le numéro est au prix d'un appel local et le service est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Je reste à votre disposition également. Raphaël, pour la Enki\_Team

28/03/20-20:08

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