Impossible d utiliser ma carte cadeau leroy merlin

Bonjour Je me permets de vous contacter car j'ai voulu commander avec ma carte cadeau quand j'ai validé ma carte cadeau ça m'a mis un message d'erreur j'ai voulu réessayer après ça me mettait échec de paiement j'ai ensuite été voir le solde de ma carte Leroy Merlin ça m'a marqué 0 € alors que je ne l'ai jamais utilisée. D'avance merci pour votre réponse