Impossible d'imprimer une facture

Bonjour, grace à ma carte maison je souhaite retrouver une facture. Je l'ai bien trouvé sur mon compte mais impossible de l'ouvrir et de l'imprimer ? Comment puis je faire, c'est urgent (procédure d'indemnisation auprès d'une assurance)et avec le confinement impossible de s'adresser directement en magasin...