Il y a quelqu'un ?

Bonjour,

Je suis en train de me demander s'il y a quelqu'un qui reçoit les mails chez Leroy Merlin. Ou peut-être n'y a t'il pas eu de formation pour lire les mails ou la facture d'électricité n'a pas été payée ou tout simplement la facture internet ?

Il doit bien y avoir quelque chose car Leroy Merlin se vante de sa démarche qualité : "Un service après vente au cœur de notre démarche qualité"

J'ai envoyé un mail à propos d'un produit non conforme qui m'a été livré le 02 janvier 2021. J'ai commencé le montage dimanche 17 janvier et j'ai dû arrêter car je me suis alors rendu compte que le produit est non conforme, il ne peut pas se monter....

J'ai donc envoyé un mail le même jour via le site dans la rubrique "réclamation" et, à ce jour (23/01/2021), je n'ai aucune réponse !!! Ca fait 7 jours !!!!

Cette situation m'agace car clairement, ce n'est pas ce que j'appelle un service de qualité mais un service inexistant....

J'aimerais bien téléphoner mais je ne trouve qu'un numéro payant sur le site. Il ne manquerait plus que je paie encore plus pour les erreurs de Leroy Merlin !

Que dois-je faire pour être pris en considération par cette enseigne qui semble prendre son pied à ne pas considérer ses clients ?

En espérant que cette fois, il se passe quelque chose...

Merci.