HELP!!! Client désespéré

En date du 5 Mars 2021 j'ai effectué une commande en ligne (847421) Grave erreur!!!

A ce jour j'accumule les difficultés avec votre enseigne.

J'ai dû joindre votre service client au moins une douzaine de fois (attente minimum 10 minutes ce qui est sans doute révélateur des problèmes récurrents de votre entreprise!!) et vous ai envoyé des mails.

Vos conseillers semblent malheureusement aussi perdus que votre organisation (entre le numéro de client, les numéros de commandes, la référence achat, les codes barres, le numéro de dossier, le montant de l'achat ....OUF on fini par nous retrouver.

Suite à un nième erreur ( erreur de préparation) vous nous avez livré un plan de travail (59 euros) ne correspondant pas à mon achat d'une tablette en teck (160 euros).

Il a donc été nécessaire de mettre en place un retour.

A ce jour on m'indique qu'on ne m'envoie pas la tablette ( payée depuis le 3 mars) car vous n'avez pas reçu le retour.

Pour information:

L'enlèvement chez moi a eu lieu le 30 avril

le transporteur vous l'a remis le 3 mai ( mon enquête m'a permis de récupérer la preuve signée par un de vos collaborateur de la réception du colis dans vos entrepôts (je vous l'ai fait parvenir par mail)

Alors HELP!! HELP!!! HELP!!! quelqu'un de votre entreprise pourrait il mettre le nez dans mon dossier, me contacter( déjà demandé à plusieurs reprises) afin de débloquer la situation d'un client désespéré par autant d'imcompétences et de mépris.