Gestion désastreuse

**Je voudrais vous faire par de mon expérience du suivi de commande n° 570438 en ligne :
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Commande passée le 1/10/2020.

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je vous ai retourné le colis comme demandé (n°...) En l’absence d’information de votre part, j’ai été obligé de contacter par téléphone plusieurs fois vos services.

1. le 30 octobre 2020, pour demander le bon de retour (incompréhensible que l’on ne puisse pas le faire automatiquement depuis le site internet pour une commande en ligne)

2. Le 19/11/2020, Aucun SMS ou mail de votre part, ni sur le site internet dans l’espace client. Je suis obligé de contacter vos services par téléphone pour faire un point sur la livraison du produit de remplacement. L’opératrice m’indique que vos services n’avait pas indiqué que le produit avait été réceptionné le 2/11/2020 (la poste n° suivi 8R..). Elle m’a assuré que j’allais recevoir prochainement mon produit de remplacement.

3. le 25/11/2020, Toujours aucun suivi pas de SMS ni de mail. Je contacte vos services par téléphone pour faire un point sur ma livraison, votre opérateur m’indique que mon produit n’est pas dispo et est en réapprovisionnement chez le fournisseur. Je lui signale que je ne vais pas attendre je ne sais combien de temps que le fournisseur refabrique ou vous livre. Je demande le remboursement intégral de la facture (frais de port inclus) J’espère cette fois ci, être tenu informé de la prise en compte de cette demande (SMS/Mail)

Reponse du service Client du lundi 7 décembre 2020

Je reviens vers vous concernant votre commande n°57....
Votre demande a été transmise à notre service dédié qui vous confirmera le remboursement par retour de mail.
Je reste à votre disposition pour toute question

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Au 18/12/2020 aucun retour (mail/sms), pas de remboursement de mon achat d'un montant de : 65,9 € + 3 € de frais de port.

Un client mécontent.