Geste commercial aux oubliettes

On se moque de moi, je n'ai jamais reçu le geste commercial prévu dans votre message privé et quand ,suite à votre précédente demande je vous envoie un justificatif je reçois ça:

"LEROY MERLIN
Toujours à vos côtés

Mon numéro client .......

Bonjour Hélène,
Je vous confirme la bonne réception de votre demande.

Je suis navrée, nous ne réalisons pas de geste commercial pour une commande annulée.

Je reste à votre disposition pour toute question.

Bonne soirée.

Marion
Service Clients"

Mais là c'est trop. Je pensais que votre société était sérieuse et là, votre conseillère répond à côté de la plaque. La commande n'est pas annulée. Il a eu un énorme retard de livraison.
Et j'ai conserver tour vos mails dont un qui me dit que le virement du geste 40€ a été effectué le 27/07/2020. Mais c'est faux, je suis déçue