Garantie à vie Facom chez Leroy Merlin

Bonjour,
Je vous expose mon cas, j’ai un tournevis cruciforme depuis plusieurs années dont la tête a cassée en vissant une vis. Je vais chez Leroy Merlin afin de bénéficier de la garantie à vie Facom. Le vendeur me répond : « vous avez le ticket ?, non, j’ai ce tournevis depuis plus de 5 ans... » alors nous ne reprenons pas ni n’échangeons. Allez chez AD Distribution, peut être qu’ils vous le changerons mais maintenant, Facom fait une expertise... bla-bla-bla...
Bref, un peu agacé, je viens echangé avec vous car sur le site Facom, il est bien indiqué que si le produit est en stock, le distributeur vous le changera.
J’attends vos avis et commentaires.
Merci