Facture pour PTZ

Bonjour,
J'ai passé 2 commandes en octobre 2018 auprès de votre enseigne, j'ai fourni les bons de commandes à ma banque. Mais elle me demande actuellement des factures que je n'ai pas, le magasins m'a envoyé les tickets de caisse mais cela ne suffit pas pour la banque. Comment faire car il s'agit de presque 2000e ??!
J'ai appeler le magasin et je me suis déplacée.