Facture non éditée par le service facturation

Bonjour ,

Suite à un achat web , je veux échanger un fauteuil abîmé lors du transport . Mais la facture n a pas été éditée par le service facturation ce qui bloque l échange .

Cela fait trois semaines que je téléphone et rien ne se passe . ......

Je ne suis pas contente du tout car c est la seconde fois que j ai des problèmes avec mes commandes web.