Exaspéré ! Service injoignable, et commande jamais reçue !

Bonjour,
Que se passe-t-il ???
Après plusieurs mails envoyés suite à mon mécontentement et aucune réponse reçue, je souhaite savoir ce qu'il se passe avec ma commande numéro 634453 ?????
J'ai payé 15 euros pour une livraison en 3 jours et je n'ai aucune nouvelle depuis le 23 avril.
La commande a été expédiée le 27 avril. Je vous laisse calculer le nombre de jours, nous sommes le 22 mai...
J'ai déjà eu un problème avec la commande 322613 qui est arrivée près de 2 mois après avoir passé la commande en magasin qui m'assurait une livraison en 5 jours (et cela s'est passé avant le confinement)
Mon chantier à été très lourdement retardé et l'est toujours !
Je vous demanderai donc de me rembourser les frais de livraison de 15 euros sur cette commande qui n'arrive toujours pas et un dédommagement pour le gros retard sur la commande précédente. Je trouve en plus très déplacé de ne pas répondre aux mails des clients qui ont payé pour un service et se retrouvent sans réponse et sans livraison de leur commande après plus d'1 mois d'attente.
Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire car je pense réellement faire appel à un service de défense des consommateurs. Je ne peux avancer dans mon chantier, mes artisans sont en attente c'est insupportable.
Cordialement
Gaillard Nathanael