État de la commande internet 5720 : service clients injoignable

Bonjour,
J'ai effectué une commande référencée 57201 sur votre site internet pour une mise à disposition le 12 août.
La commande apparaît toujours en statut "en cours d'approvisionnement"...
J'ai réservé un artisan pour me chantier le 13 août... qu'en est il ?
J'ai essayé de vous joindre via le service client téléphonique et le numéro surtaxé - en vain : attende de 25 mn
J'ai expédié un mail sans aucun retour.
Pouvez vous me rassurer quant à la disponibilité de ma commande conformément à votre engagement ?
A quelle heure puis je venir la chercher ?
Merci de vitre compréhension et de votre réponse