Erreur de livraison et plus de nouvelle

Bonjour,

J'ai commandé un meuble de salle de bain ainsi qu'un miroir et une vasque. J'ai bien reçu la vasque mais pas de meuble ni de miroir, par contre, j'ai reçu un cadre porte serviette que je n'ai jamais commandé. J'ai fait une réclamation, vous m'avez demandé de vous envoyer le code barre de l'article erroné, ce que j'ai fait. Toujours pas de retour depuis, les semaines passent et rien!!! Que dois-je faire pour avoir ce que j'ai payé?! Merci.