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/ Enki - diode bleue fixe
BlankUser
19/09/19-05:52

Enki - diode bleue fixe

Bonjour

Ma box enki a la lumière bleue fixe.

Je vois bien qu'elle récupère une IP correcte au démarrage sur le port RJ (visible depuis l'intrface de la box internet), mais impossible de l'ajouter dans l'application Enki.

Le bouton reset n'a aucun effet, elle ne redémarre même pas.

Ya t-il une autre procédure de dépannage ?

merci

Christophe

DEF-ID: A148180716B50543

6
BlankUser
Merci pour l'info. Manipulation fournie ce matin: appuyer 10 secondes sur le bouton on/off, box débranchée (y compris réseau). Malheureusement ça n'a rien donné. Je suis en contact avec le support, mais sans facture (cadeau) je doute de parvenir à quelque chose...
24/09/19-11:40
BlankUser
Bonjour, Une box Enki qui resterait bloquée en bleu fixe au démarrage, même après 10 minutes d'attente est malheureusement sans doute une box défectueuse. Un appel à notre assistance téléphonique au 0806.800.886 (numéro non surtaxé et disponible du lundi au samedi de 8h à 19h) vous le confirmera. Une procédure SAV existe pour ce cas : avec votre numéro de prise en charge fourni par l'assistance téléphonique, vous pourrez vous rendre au SAV de votre magasin pour un échange. Toute l'équipe Enki se joint à moi pour vous adresser toutes nos excuses pour le désagrément causé. Je reste à votre disposition. Raphaël pour la Enki\_Team
24/09/19-05:07
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