Enki app ne marche pas sur nouvel iPhone

Bonjour
Mon application Enki ne marche plus depuis que j’ai changé mon ancien iPhone 7 contre un iPhone 11 Pro.
J’obtiens un message d’erreur après que j’ai saisi mon email + mot de passe. L’erreur est « oups : une erreur est survenue ».
Pouvez vous me dire comment solutionner ce problème ?
Merci
Laurent

BlankUser

Pour ma part j’ai eu plusieurs déconnexions de l’appli ces derniers jours sur iPhone 7 avec persistance de ce message « Oups ». Pourtant la connexion (Wifi ou 4G) était ok à chaque fois et surtout je me retrouvais avec la page de login classique (email / mdp) alors que l’identification par empreinte digitale est activée depuis longtemps. En général ça revient au bout d’1 heure ou 2 mais c’est clairement plus fréquent ces derniers jours. PS : il manque toujours une commande pour réinitialiser le cache de l’appli sur iPhone sans avoir besoin de désinstaller/réinstaller 😉

18/11/19-18:42

BlankUser

Bonjour, Le problème dont vous faites état n'est pas identifié chez nous et n'a pas été reproduit par nos équipes qualité. Pourriez-vous, s'il persiste, contacter notre équipe d'assistance téléphonique au 0806.800.886 ? Nos techniciens sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 19h et c'est au prix d'un appel local. Nous allons tout faire pour vous aider à résoudre cette difficulté. Bonne journée, Raphaël, pour la Enki\_Team

16/11/19-13:39

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