En attente remboursement depuis 5 semaines

Bonjour,

A défaut de réponse de LM via leur adresse de courriel contact.site.internet@leroymerlin.fr, je passe par ce forum, car il semble qu'il y ait quelques administrateurs actifs...

J'ai refusé le 27 avril 2020 la livraison d'une commande passée sur le site le 15 avril, car ce qui m'a été présenté n'était absolument pas conforme à ma commande. J'ai utilisé le formulaire de retour pour demander le remboursement (N° de dossier de retour : RF237525).

J'ai reçu le 7 mai un courriel m'indiquant que mon retour était en traitement et que je serai remboursé. Ce courriel m'indique pas dans quel délai interviendra ce remboursement.

Cela fait maintenant 3 semaines et toujours rien. Il m'est impossible de joindre le service client par téléphone, le numéro raccrochant une fois passé les messages automatiques.

Je veux bien entendre que la situation actuelle introduit des délais; mais dans le cas présent, c'est excessif, d'autant que le débit a lui été effectué à la commande, soit il y a 7 semaines.

Ce n'était pas la peine de mettre en avant la livraison à domicile lors du confinement pour ne pas être capable d'assurer derrière.

J'espère qu'il y a quelqu'un de chez LM de l'autre côté du clavier ...