En attente d’un remboursement depuis plus de 1 mois

Bonjour,
Suite à ma commande 2102619139, votre livreur s’est trompé de produit et m’a livré les mauvais articles ! J’ai gentiment fais le nécessaire auprès de votre enseigne pour retourner ces produits, 1 mois pour faire intervenir un livreur. À la suite de cela, vous avez repris la marchandise le 02/04/2021, à ce jour je n’ai reçu aucun remboursement malgré 15 appels, aucun remboursement, aucun gestes commerciales non plus ! Vous préciser « un remboursement sous 14 jours après réception de la marchandise dans nos entrepôts ». C’est complètement faux et trompeur.