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SAMUEL0
Premiers gestes 🧤
17/08/23-16:22 (édité le 18/08/23-07:26)

En attente d'un remboursement depuis 2 mois 1/2 du service central de remboursement = LA CAISSE est-il un service fantôme ?

Bonjour, j'ai acheté fin avril 8 lot de lames de terrasses + clips. Comme les "lots" de ce type ne sont pas vendu en magasin, j'ai du passer une commande internet. Lots livrés 3 semaines plus tard, mais les clips ne sont pas le bons ... 1er appel au SAV commande internet fin mai, (03 59 57 46 04) j'explique mon problème, la seule solution est de me rembourser les clips, je ne peux pas les retourner car ils font parti du lot, donc soit je rend tout, soit je garde tout. Comme les mêmes clips sont aussi vendus séparément en magasin, j'ai le prix des clips seuls = 82,90 € la boite de 100 clips. Ayant acheté 8 lots, il est convenu d'un remboursement de 663,20 €. Jusque là, ca semble OK. Et là, c'est le hic !!! La somme est trop importante pour que le SAV puisse la valider directement, il faut d'abord obtenir l'accord d'un autre service central qui gère les remboursements = "LA CAISSE". Le SAV internet ne peut contacter ce service que par mail, ils n'ont pas de numéro de téléphone à priori. Donc, début juin, ma demande de remboursement est envoyée à "LA CAISSE" pour validation. MAIS DEPUIS .... RIEN de RIEN de RIEN ...... J'ai déjà rappelé 9 fois en 2 mois 1/2, et le SAV me dit à chaque fois la même chose, ma demande a bien été transmise et elle est en attente de validation ..................... et à chaque fois, le SAV relance mon dossier, en le notifiant URGENT, et m'assure que je serais recontacté par "LA CAISSE" sous 48h ......................... Tous les conseillers que j'ai était de bonne foie, mais eux-mêmes n'ont aucun moyen de contacter ce fameux service .... Bien sûr "LA CAISSE" ne m'ont jamais appelé ............... Si quelqu'un a une idée de comment je peux procéder autrement , ou connait un autre moyen de les contacter ....
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