Échec mise à jour étape 6

Bonjour à tous

Heureux possesseur d'une enki depuis 15 jours, l'appairage est impossible. Tout ce passe bien jusqu'à letapen6 inclus avec l'installation de la box "reussie".

Puis vient le téléchargement d'une mise à jour, c'est à ce moment là que tout se complique... à 26% échec de la mise à jour et un message d'erreur apparaît. (L'équipe informatique sera automatiquement prévenue)

Malgré X appels à la hotline, un passage en niveau 2... rien ne bouge... je vous avoue être déçu du suivi SAV... hormis " nous relancons le niveau 2", je reste avec ma box inutilisable.

Pour information, j'ai testé environs 10 fois l'installation, via Ethernet, wifi, en réalisant l'installation depuis 1 smartphone, puis 1 tablette.. .

Si jamais quelqu'un à la solution ? 😁

Bonnes fêtes à toutes et tous