Échange remise 10% contre carte cadeau 40€ impossible

Bonjour,
Le 1er février, j'ai reçu un mail m'indiquant que ma remise de 10% allait bientôt expirer et l'on me proposait de transformer mes points en carte cadeau de 40€. Or, lorsque je clique sur le lien "transformer ma remise en carte cadeau", j'arrive bien sur mon espace Leroy merlin mais n'ai absolument pas la possibilité de transformer mes points, je ne vois nulle part un quelconque bouton ou autre...
Je suis allé à mon magasin habituel qui n’a pas su me répondre...
J’ai envoyé un mail au service client il y a + d’1 semaine ou je n’ai même pas eu de réponse !
Comment faire ?
merci de faire le nécessaire rapidement avant que cette dernière n’expire.
Cordialement