Echange 10% fidélité contre carte cadeau

Bonjour

J ai reçu un mail pour échanger une remise de 10 % fidélité contre une carte cadeau de 40 euros.
J ai essayé de le faire sur mon compte en ligne mais impossible il n'y a pas de possibilité de le faire.
Pouvez vous m aider à réaliser cet échange ?
Merci d avance