Duplicata de facture

Bonjour j'ai effectué des achats dans votre enseigne en date du 23/06/18,13/08/18 et du 21/11/18 pour un montant total de 478,23€
J'ai en ma possession les tickets de caisse malheureusement lors de mes passages en caisse aucune des agents de caisse ne m'a conseillé d'imprimer les factures.
Aujourd'hui le souci c'est que je dois débloquer des fonds et les tickets de caisse n'ont aucune valeur, hier j'ai applé le magasin de Hauconcourt qui m'a dit de passer les récupérer et a ma grande surprise arrivé sur place les conseillères presentes m'on litéralement envoyé bouler en me disant que ce n'était pas possible de me rééditer des duplicatas via les tickets de caisse, a savoir que j'habite en Meuse et j'ai fais le déplacement exprès et aucune considération je sais aussi que le montant n'est pas excessif mais la moindre des choses aurait été d'essayer de trouver une solution à mon petit problème.
Je suis passé dans une autre de vos enseignes juste avant qui m'a sortie mon duplicata sans me faire de moral ou autre chose de deplacé.
Aussi j'espère attirer vôtre attention et pourquoi pas trouver une solution à mon problème
Cordialement
Mr Dambrosio