Des filtres sans spa

J'ai commandé un spa ubbink 4 places sur le site et je n'ai reçu que 2 filtres. Sur le colis, la pesée est de 35 kg.... Le carton n'est pas plus grand qu'une boîte à chaussures. Peu de réponse du vendeur et du livreur qui se renvoient la balle. Mails sans réponse. En attendant l'argent est prélevé... Que faire ?