Demande remboursement colis non livré

Commande n°786420

Bonjour,

Sans me prévenir que des articles seraient manquants et après m'avoir débité le montant total de la commande (!) on ne m'a livré que 7 colis sur les 9 commandés le 1er novembre dernier (2 plateaux de table manquants et qui ne sont plus en stock).

J'ai appelé moi-même le service client livraisons, puis le magasin de Bois d'Arcy afin de demander à ce qu'un livreur vienne récupérer les 4 tréteaux livrés pour rien (puisque sans les plateaux), ce qui a été fait.

Cependant j'attends toujours d'être remboursé des 2 plateaux manquants et des 4 tréteaux rendus ! J'ai recontacté le magasin 2 fois, le service client livraisons également : rien n'y fait. Pourquoi est-ce aussi compliqué de rembourser ce que vous avez débité instantanément sans même vérifier votre stock ?

Merci de régulariser la situation au plus vite !