demande de retour marchandise sans aucune réponse du sce client

Voici la 6eme réclamation que je formule.

J'ai reçu un pied que j'avais commandé sur le site : N° cde 110754385.Client N° 744 09 738
A réception (28/05/20) , je me suis rendu compte que le format n'était pas celui qu'il me fallait.

J'ai donc contacté le sce client par mail.

Aucune réponse.

C'est absolument lamentable pour une sté comme Leroy Merlin

Comment faire pour obtenir satisfaction ?
J'espère avoir rapidement des nouvelles