Demande de retour colis

Bonjour,

J'ai fait il y a un mois environ (fin mars 2021) une demande de retour pour une commande réalisée sur le site internet de LeroyMerlin, le produit commandé ne convenant pas à mon usage (article non utilisé et réemballé de suite).

J'ai reçu un mail le 31 mars m'indiquant que le bon de retour me serait envoyé "dans les prochains jours", mais je n'ai toujours rien reçu depuis, malgré plusieurs relances.

Le site de LeroyMerlin indique que la gestion des retours est très simple, ce n'est visiblement pas le cas, et cette situation est tout à fait anormale.

Pouvez-vous svp comment faire pour que le Service Client réponde à ses engagements et m'envoie ce damné bon de retour?

Le numéro de commande est le 953494, mon numéro client le 54904454.

Pour info, je dépense une fortune chez LeroyMerlin, c'est la première fois que je fais une demande de retour sur une commande effectuée sur le site internet, le résultat est décevant..

Cdlt

Jérôme