Demande de renseignements

Bonjour
Cela fait une semaine que j ai fais retour d un radiateur sèche serviette de marque Sauter commandé sur internet. En effet le souffleur desolidarisé du radiateur un emballage douteux et une partie de la visserie manquante m'on contraint à retourner l article j'ai essayé plusieurs fois de vous joindre par téléphone et par mail mais à part un retour me confirmant que ma demande d'échange avait été prise en compte plus rien... je souhaiterais pouvoir recevoir ma commande rapidement y a t'il quelqu'un qui pourrait svp me dire ce qu'il en est. C'est inadmissible pour une enseigne comme la votre.
Voici mon numéro de commande 891713 et mon numéro de client 64108957.