demande de location de matériel

je viens de téléphoner à leroy merlin "la srntinelle" pour réserver un tronconneuse à bois. Aprés une petite attente de plus de 17 minutes et la bagarre avec votre centrale téléphonique, j'ai un jeune homme qu me demande ce que je veux, je lui explique que je veux louer une tronçonneuse et là il me dit on vous rapellle......En fait je viens de passer plus de 20 minutes à attendre et rien, un grand vide....aucune assurance que ma demande soit prise en compte et on m'explique que c'est le proces....Vous trouvez pas qu'il y a quelque chose pas clair dans ctte procédure?? Le respect du client.....