Demande d'information sur commande

Bonjour j'ai fait une commande de grillage commandé n°801170 en date du 11 avril sur le site en ligne ma commande depuis affiche en cours de préparation,j'ai envoyé plusieurs email au service client qui reste sans réponse,j'ai appellez le service client qui sont injoignable.J'aimerais savoir qu'est ce qu'il en ai de ma commande,le service client n'est pas du tout sérieux et surtout injoignable.j'aimerais avoir un remboursement car j'ai commande pour l'avoir sous 3 semaines et non sous deux mois.Cela fait plus d'une semaine que j'aurais voulut ou en etais ma commande mais comme cela est impossible je prefere un remboursement