Demande d'acompte sur une commande internet déjà payée et validée

Bonjour,

j'ai effectué une commande internet et après avoir payé celle-ci, lorsque je regarde le suivi de commande, je dois payer un acompte pour la valider et la confirmer. Ayant déjà payé la totalité je ne vois pas pourquoi je devrais payer un acompte en plus sachant qu'en cliquant sur le lien une page d'erreur s'affiche. Malgré de nombreuses tentative par téléphone et mail le service client est au abonné absent. Comment débloquer ma commande ? est-ce simplement un problème d'affichage ? ma commande sera t'elle livrée ??

Merci pour votre aide