Délai de remboursement quand articles non reçus ? 😡

Bonjour,

deux articles devaient m'être livré le 1er décembre, le livreur est passé et m'a livré un des deux colis, je n'avais pas verifié combien d'article devaient m'être livré, puisque j'attendais également d'autres articles.
e savais juste que le livreur devait passé .
Le livreur m'a tendu un carton rectangulaire très léger, il ne m'a rien fait signé et est reparti, je pensais que c'était normal.
Chez moi j'ouvre le carton c'était mes profils obturateurs, j'en avais commandé 4, il n'y en avait que 3, (j'ai été remboursé assez vite, 8,50€).

Par contre la deuxième commande qui devait étre livré en même temps ne l'a pas été, il s'agissait de 5 kits jonction portant d'une valeur de 478€.
Le colis devait peser 19kilos ce que je ne pouvais savoir puisque je n'ai rien eu de la part du livreur, pas de preuve de livraison, il ne m'a rien demandé de signer.
Depuis je n'ai de cesse de prévenir Leroy Merlin qui me demande une attestation sur l'honneur de non réception de mon colis, ainsi qu'un scan de ma carte d'identité, ce que j'ai fait.
Après m'avoir confirmé avoir bien reçu les documents, on me dit dans un premier temps qu'on va me renvoyer ma commande.
Les jours passent, je relance plusieurs fois, cette fois on m'indique que finalement un nouvel envoi est techniquement impossible et que je vais être remboursé et que je n'aurai qu'à repasser commande des articles.

Je répond très bien, mais depuis j'attend....j'attend desespéremment un virement, mais toujours rien, les jours passent, mon chantier est sous bâche, tout ce qui est en bois gonfle et tout ce qui est en métal commence à rouiller.
Je ne peux toujours pas monter ma toiture en plaques de polycarbonate puisqu'il me manque mes kits portants, tout mes autres articles je les ai bien reçu, mais ça aurait été bien plus simple de tout me livrer en une seule fois ! au lieu de ça j'ai eu 6 ou 7 livraisons avec toujous des sociétés de transports differentes.

Ha oui j'avais oublié de préciser que le livreur non seulement ne m'a pas livré l'intégralité de ma commande, en plus il ne m'a rien fait signer ni donné un quelconque papier, mais surtout j'ai vu avec effroi directement sur le site du transporteur, qu'il était indiqué client livré, colis 19kilos, le livreur avait également signé pour moi (une signature très grossière) indiquant en plus que le client signataire avait bien verifié la livraison avant de signer (un comble !!)

A votre avis, dois encore attendre le remboursement de Leroy Merlin qui n'arrive toujours pas ? ça fait quand même plus d'un mois que j'ai passé commande, je ne vais quand même pas devoir attendre des mois pour obtenir un remboursement ? J'ai tout signalé avec captures d'écran à Leroy Merlin, ce problème interne regarde Leroy Merlin, car c'est Leroy Merlin qui est responsable des préstataires qu'il engage.

Est-ce qu'un problème similaire vous est déjà arrivé ?
En combien de temps avez-vous reçu votre remboursement ?
J'ai également pensé à déposer une plainte contre x, pensez vous que ce serait une bonne idée ?

(J'éspère avoir été suffisament clair dans mes explications)

Merci à tous par avance pour votre aimable aide et vos conseils.