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pascthie
Premiers gestes 🧤
06/09/19-16:30

cuisine problèmes de livraisons

bonjour,

nous avons passé une commande pour une cuisne standart le 17 juin 19. bien entendu il n'y avait aucun problèmes de livraison à prévoir pour le 15 juillet à part le rgt sous evier en rupture.

le 15 juillet nous réceptionnons la commande avec 1h30 de retard un oubli de préparation de notre commande une partie de la cuisine manque deux tiroirs et le rangement sous évier.

un colis n'a pas été vérifié alors qu'il est abimé. l'évier est fendu, celui ci sera remplacé par leroy merlin en une semaine. (bonne réactivité, mais pourquoi le contenu n'avait pas été vérifié? )

nous avions commandé également le 15 juillet l'électroménagé matériel en stock chez le fournisseur (3 semaines de délai) pour une partie et le reste livrable en septembre.

je pense que pour éviter plusieurs livraisons en interne tout à été repoussé à mi septembre. (merci)

entre temps pas de nouvelle des tiroirs et rgt.

je me suis déplacé le 23 aout pour connaitre les délais, le marériel était en stock. ( depuis quand????) pourquoi ne pas nous avoir prévenu ?

il manquait une pièce de fixation dans le rangement ( nouvelle visite, le vendeur a démonté une pièce dans une cuisine montée pour me la donner rapidement, ou il fallait attendre 3 semaines )

la commande de l'électroménager devait toujours etre livrée le 17 septembre 19, d'après votre informatique.

aujourd'hui je reçois un appel de leroy merlin me prévenant d'un problème de commande en interne avec le fournisseur. la commande n'a jamais été passée !!!!!

avec une livraison courant octobre, sans plus de précissions, le 5 le 10 ou le 30 en sachant que le matériel est en stock chez le fournisseur.( alors pourquoi autant de temps)

bien entendu la cuisine avec l'électroménagé est entiérement payée.

l'appartement est loué sans une partie de l'électroménagé. (mécontentement du locataire)

les employés de leroy merlin restent toujours très sympathiques et polis, (ils sont toujours vraiment désolés)

j'avais déjà constaté une dégradation des services dans le magasin, comme dans beaucoup de gros groupe vous ne pensez uniquement à rentrer de l'argent et faire de la marge sur le dos de vos client et de votre personnel, qui subit le mécontentement.

alors la solution que j'ai à ce jour, c'est d'attendre jusqu'a quelle date ? avec encore des excuses sans dédomagements de votre part,

ou annulé la commande, me faire rembourser et me debrouiller pour recommander ailleurs

qu'elle est le degré de satisfaction de votre magasinà vous de deviner

cordialement

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