Coupure prise centrale pack maison connectée Legrand

Bonjour à tous,

J’ai fais l’acquisition d’un pack de démarrage maison connecté Legrand. Tous fonctionne correctement a l’exception de la prise connectée centrale fournis dans le pack.
J’ai branché une lampe dessus et hier soir j’ai remarqué que le prise se coupais et se reconnectais engendrant une coupure brève de la lampe. J’ai testé plusieurs parametrages au niveau de la prise mais rien y fait. Les coupures interviennent environ toutes les 20 min... auriez vous une idée du pourquoi ?

Merci. Rudy.

BlankUser

Bonjour, J'ai eu une personne de Legrand au téléphone ce soir. Il a vérifié la date de fabrication du produit et vérifié les versions logiciel dans l'application. Il m'a dit que l'incident que je rencontrais avait été reconnu chez Legrand et que ceci n'était pas un problème hardware mais software. Que mon produit était concerné par ce problème. Il m'a expliqué que des migrations de serveurs étaient en cours afin d'améliorer la compatibilité entre les produits Netamo et Legrand et que ces modifications avaient engendré le dysfonctionnement. Il m'a expliqué que les développeurs travaillaient à la résolution de ce problème et que ceci devrait être réglé sous 15 jours 3 semaines. Il m'a aussi donné la possibilité de changer l'appareil sans avoir la certitude de tomber sur un produit qui ne soit pas concerné par le problème. J'ai donc dit que je gardais le produit 15 jours et que j'opterais pour l'échange si le problème n'était pas résolu d'ici la. la personne doit me recontacter sous 2 semaines. wait and see... Rudy.

30/11/20-17:02

BlankUser

Bonjour, je viens apporté quelques precisions. j'ai essayé de changer de prise (prise sur différentiel différent) et aussi changer de lampe. Le problème est toujours présent. Merci. RUdy.

17/11/20-19:40

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