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/ Conditions de retours produits pour remboursement
BlankUser
05/03/20-13:36

Conditions de retours produits pour remboursement

Bonjour,

Pouvez vous me préciser exactement quelles sont les conditions précises pour retourner un produit acheter en magasin, en vue de son remboursement (délai, emballage, produit testé mais qui ne correspond pas etc...

En magasin, au comptoir retour marchandises les clients peuvent voir une grande affiche sur fond rouge " échange ou remboursement sans condition avec une astérique" mais le client ne peut pas avoir aux conditions précises que le distributeur exige.

Cordialement.

Gilles22780

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BlankUser
Bonjour @Gilles22780 , Je suis désolée de ce refus de reprise du magasin de Meaux. Je viens de transmettre votre message aux responsables du service clients et à la direction du magasin. Sachez que nous sommes responsables du service clients de Leroy Merlin France et que les éléments que vous enverrez à ADEO nous seront transmis.Vous êtes donc au bon endroit. Nous restons à votre disposition à tous moment Tifany - Relations clients Lezennes
09/03/20-10:57
BlankUser
Bonjour et merci pour votre réponse, notamment très intéressé et concerné par l'article N° 7 de vos CGV en date du 01/06/2019. En effet après achat de deux appliques LED Eglo réf 78052863 (49,90 euros) et la seconde lampadaire LED symphonie (99,90 euros) après essai de bon fonctionnement avant branchement définitif en applique, l'éclairage étant trop puissant pour le séjour, nous avons décidé de les rendre au magasin LEROY MERLIN de MEAUX (77) pour remboursement. Déception totale : refus de la responsable du rayon lampadaire et de la responsable du magasin : motif appareil utilisé. A titre exceptionnel un bon d'achat, valable 3 mois. Ce qui ne nous satisfaisait pas, J'ai l'impression que les CGV ne sont pas suivis par tous les magasins et que ce magasin applique les siennes suivant les clients ou produits retournés. Hors l'article 7 stipule à aucun moment que l'appareil ne doit pas être utilisé. Je précise de nouveau que j'ai effectué juste un test de bon fonctionnement et de rendu d'éclairage. Appareil rendu dans son emballage d'origine, propre et ticket de caisse. Je me suis rendu au magasin LEROY de CHELLES (77) ou l'accueil était beaucoup plus commercial, le personnel a procédé à la reprise du matériel et à son remboursement. Personnellement j'ignore si vous transmetterai cet incident mais je transmettrai un historique de ce refus de remboursement auprès de votre Direction LEROY MERLIN groupe Adeo. Je connais votre enseigne depuis de très nombreuses années, jamais eu de déception quel que ce soit les achats, il ne faut pas oublier que un client déçu c'est dix clients perdus ou méfiants Réf. **58074462 du magasin LEROY Merlin mail de réponse reçu.** Vous souhaitant très bonne réception,et une belle semaine. Cordialement.
08/03/20-18:58
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