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/ Compte Netatmo
BlankUser
Premiers gestes 🧤
30/05/21-07:19

Compte Netatmo

Bonjour

Pourquoi est il obligatoire de devoir se reconnecter sur son compte Netatmo sur l'application enki. Je doit me reconnecté à chaque fois que je veux avoir accès à ma caméra extérieure.

Cordialement

Vincent 51530

2
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour Benoit@Enki\_Team Merci pour votre réponse en espérant que cela va s'améliore. Cordialement Vincent 51530
31/05/21-16:23
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour, En effet les produits NETATMO sont des produits dits "Cloud" qui ne fonctionnent à travers Enki que lorsque le compte NETATMO est bien associé. Le lien entre ces deux comptes est ensuite automatisé et il est prévu que vous n'ayez pas à rétablir votre accès, ainsi vous ne devriez avoir qu'a lancer l'application Enki et consulter la Caméra. Si ce n'est pas le cas et que vous devez toujours vous reconnecter au compte Netatmo régulièrement, vous rencontrez probablement cette anomalie que nous connaissons et que nous traitons actuellement. La situation reviendra donc très prochainement à la normale. Au besoin n'hésitez pas créer un ticket auprès de notre support pour rester informé. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Benoît - Team Enki
31/05/21-08:51
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