commande web

bonjour ,

j ai commandé la semaine derniere divers materiels et le site a planté et m a facturé 2 fois , avant mon retrait de materiel un conseiller m a appellé pour me dire qu il y avait deux commandes identique et m a proposé d en annuler une ,(commande 234088 - magasin de bayonne) et depuis plus de nouvelle , comment me faire rembourser la commande annulée ? un avoir ?

cordialement !