commande sans nouvelle

Bonjour j'ai passé une commande sur le site avec la livraison le 16 avril 2020 numero 552151. Un élément est en rupture de stock j'ai envoyé deja plusieurs mails pour avoir des réponses sur une date ou un remboursement mais toujours rien... Je souhaiterai être remboursé si le délai est trop long pour pouvoir effectué une autre commande avec retrait en magasin avec un créneau disponible étant donné la situation... merci d'avance pour votre réponse