commande retrait produits de première nécessite

bonjour,

je cherche à commander du pétrole et des granulés de bois ; il m'est indiqué à chaque fois que ce produit n'est pas disponible en ligne ; idem pour les joints plomberie et pourtant il est noté du stock restant en magasin, ces produits sont bien sur la liste et je dépend d'un magasin assurant le retrait sans contact sur les parkings

comment faire?

merci de vos retours