commande refusée; comment se faire rembourser?

Bonjour,

J'ai passé commande d'une grande quantité de meubles; les 90% sont arrivés très rapidement et il manquait un meuble. J'ai appelé 20 fois, j'ai envoyé une dizaine de mails et pas de réponse sur le suivi de ce colis.

Je suis allée le chercher en magasin, et ce matin, sans que je sois prévenue le livreur arrive. J'ai bien entendu refusé la livraison.

comment cela se passe-t-il pour le remboursement de ce mauble et de la livraison. Mon numéro de commande est le 943602

merci de me tenir au courant de la suite.

cordialement