Commande qui n'apparait pas dans le suivi

Bonjour,

J'ai passé commande ce jour sur le site pour un retrait au magasin de Gennevilliers à 18h15.

Le souci est que je n'ai jamais reçu de mail de confirmation, pas de sms, et la commande n'apparait pas dans mes suivis de commande. Le paiement a pourtant été validé (après une première page blanche).

J'ai juste pu imprimer la confirmation de commande après le paiement, mais qui ne comporte aucun numéro.

Puis-je me rendre tout de même au magasin pour retirer ma commande?

Quel recours possible si je suis tout de même débité alors que la commande n'a pas été validée? (comme j'ai pu le voir sur d'autres sujets...)

Merci

Cdlt