Commande payée jamais livrée

Le 28 mars 2021, je passe commande sur le site leroymerlin.fr de 2 auvents de marque PALRAM : auvent Aquila 2050 (ref 82389716) + auvent Amsterdam 4460 (ref 82389734) pour un montant total de 1277,09 €.

Le 9 avril 2021, je suis livré de 3 colis par les transports Gervais. Un colis contenant le auvent Aquila 2050 (ref 82389716) + 2 colis identiques contenant chacun un kit de connexion pour le grand auvent. Ce dernier (auvent Amsterdam 4460 ref 82389734) n'a pas été livré ce jour-là. Compte tenu du volume que peut représenter un tel auvent, je restaisen attente d'une livraison complémentaire, le livreur me disant ce jour là qu'il n'a que cela à me livrer. J'ai donc malheureusement patienté.

Après plusieurs contacts infructueux dans les semaines qui suivent, je suis informé sans plus de détail le 7 mai 2021 par le service client que ma commande n°514679 a été livrée le 16/04. Est joint au courriel le bon de livraison que j'ai également en double indiquant que ma livraison comporte 3 colis.

Ce 7 mai par retour de courriel, j'explique donc au service client que je n'ai reçu qu'un auvent sur les 2 et que j'ai a priori 2 kits de connexion pour le grand auvent manquant au lieu d'un seul kit de connexion nécessaire. C'est peut être de là que vient l'erreur. Je propose au service client de fournir si besoin les photos de ce qui m'a été livré notamment ces éléments en double.

Le même jour, le service client me demande effectivement de fournir par retour de mail les photos indiquant le matériel reçu. J'envoie donc en complément une photo du 1er auvent reçu (qui est déjà posé) et du colis en double (kit de connexion) qui est destiné au 2ème auvent plus grand qui ne m'a jamais été livré.

Suite à ce complément en date du 7 mai 2021, je ne reçois pas de réponse de la part du service clientèle Leroy Merlin. J'effectue des relances par courriel les 10, 12, 18 et 21 mai qui n'obtiennent aucune réponse.

Le 26 mai 2021, j'appelle le service clientèle qui m'informe qu'ils ont bien reçu toutes les pièces envoyées, qu'une enquête est menée auprès du fournisseur et qu'on me rappellera rapidement.

N'ayant pas été rappelé, ni même tenu au courant de quoique ce soit dans les 3 semaines suivantes, je relance le 14 juin dernier sur l'adresse mail relationclient.siege. On me répond laconiquement qu'on me remercie pour ma patience et qu'on relance le fournisseur. J'ai nettement l'impression qu'on enterre mon dossier jussqu'à ce que j'abandonne. Sauf que j'ai payé le auvent non livré 989 € et que cela m'a été débité depuis plus de 2 mois. S'il est impossible de livrer ce matériel, il est urgent de procéder à son remboursement.