Commande non recue

Bonjour. J ai commandé une plaque de cuisson avec hotte intégrée le 17/12.Elle devait arriver le 16/01 en magasin. Or, à ce jour toujours rien. J ai appelé plusieurs fois le magasin. Le service des commandes doit soi disant me rappeler, mais toujours pas d appel de leur part. Je suis très en colère car on m installé ma cuisine lundi prochain. Deux mensualités ont déjà été prélevées....comment faire pour annuler la commande et me faire rembourser ?
Commande 994303
Merci