Commande non reçu et Service CLient non joignable

Bonjour,

J'ai effectué le commande n°690301 (Expédition n° 49214144) sur votre site internet le 29 avril dernier.

Le 05 mai je reçois un email confirmant l'expédition de mon colis par Colissimo, n° 6A18647924269. Depuis sur le site de suivi Colissimo, quand je cherche à suivre le colis, j'ai le message suivant :

Ma commande a été passé il y a plus d'un mois et demi et je n'ai toujours pas reçu mon article.
Pourriez-vous intervenir pour débloquer le colis ou alors me rembourser svp ?

Merci d'avance.